หากใครกำลังมีสงสัยว่า Google Analytic4 ว่าคืออะไร ต่างจากตัวเดิมอย่างไร บางคนอาจจะพึ่งคุ้นชินกับการใช้งานตัวเก่า ตัวใหม่ก็กำลังจะออกมาอีก วันนี้ผมจะมาอธิบายเบื้องต้นว่า GA4 คืออะไร ต่างจากตัวเดิมยังไงบ้างและเราควรจะต้องเตรียมตัวอย่างไร เพื่อให้พร้อมสำหรับการใช้งาน feature ใหม่ครับ แต่ก่อนอื่นเราจะต้องมาทำความรู้จักกันก่อนว่า GA4 คืออะไร
Google Analytic 4 (GA4) คืออะไร
Google Analytic 4 (GA4) คือ ฟีเจอร์ใหม่ของ Google Analytic ที่ทาง Google กำลังจะอัพเดทให้พวกเราใช้งานกัน โดยที่ระบบนั้นจะมีความสามารถในการเก็บข้อมูลจาก app มือถือ เพิ่มเข้ามาครับ (หรือที่มีชื่อเดิมว่า firebase นั่นแหละครับ) เหตุผลของการเปลี่ยนเป็น GA4 ก็เพื่อให้การวัดผลการทำ digital marketing ของเรานั้นดียิ่งขึ้น เนื่องจากปัจจุบัน กำลังเข้าสู่ยุคการทำการตลาดออนไลน์ที่เราจะไม่ได้พึ่งการใช้ Cookie มากเหมือนเมื่อก่อนแล้วครับ
ปัญหาที่ตามมาหลังจากการเปลี่ยนของ Google analytic เป็นแบบใหม่นั้น หลักๆเลยคือการใช้งานนี่แหละครับที่จะเปลี่ยนไป การดูข้อมูลต่างๆ อาจจะมีการปรับเปลี่ยน เพราะเราจะต้องคำนึงถึง การใช้งานของแอพมือถือเข้ามาด้วย แต่อย่างไรก็ตามทาง Google เองไม่ได้จะยกเลิกตัว Universal Google Analytic หรือตัวเดิมที่เราใช้กันออกไปนะครับ เพราะส่วนใหญ่เรายังเน้นการใช้เว็บไซต์อยู่ แต่ถ้าใครสนใจที่จะลองใช้งาน GA4 อาจจะต้องมีการศึกษากันเพิ่มเติมหน่อยะครับ
วิธีการใช้งาน Google Analytic 4
อันดับแรกเลย เราจะต้องตั้งค่าให้ Google Analytic ตัวเดิมของเราเปลี่ยนเป็น property ใหม่ หรือ GA4 กันก่อนครับ เราสามารถทำได้โดยเข้าไปที่ Admin > Property และเลือกตรงเมนูด้านบนเพื่อการอัพเกรด Property เดิมของเราให้เป็น GA4 ครับ หากเราอัพเกรดเรียบร้อยแล้ว เลข tracking ของเราจะเปลี่ยนไปจาก UA-xxxxxxx จะเป็น G-xxxxxxxxx ครับผม
คำแนะนำ หากเราต้องการที่จะให้ Universal Analytic ยังทำงานอยู่ ในระหว่างที่เรากำลังศึกษาการใช้งาน interface ใหม่ ดังนั้นเราจะต้องให้ property ทั้งสองตัวยังทำงานอยู่ในเว็บไซต์ของเราครับ
หลังจากที่สร้าง Property ใหม่เสร็จแล้ว เราจะต้องเชื่อมข้อมูลหรือ data stream เข้าไป หากเรามีทั้งเว็บไซต์และแอพ เราสามารถเชื่อมข้อมูลของทั้งสอง platform เข้าไปใน report เดียวได้เลยครับ แต่ถ้าเรามีแค่เว็บไซต์ เราก็เชื่อมแค่ข้อมูลของเว็บไซต์
โดยปกติแล้ว GA4 จะเก็บข้อมูล page view, scroll, outbound click หรือการคลิกลิ้งที่ออกไปเว็บไซต์อื่น, site search, video engagement, และ file download หลังจากที่เราเลือกข้อมูลที่เราต้องการแล้ว Google จะให้ tracking code เรามาเพื่อเอาไปติดตั้งบนเว็บไซต์ ซึ่งเราสามารถให้ programmer ทำให้หรือติดตั้งผ่าน Google Tag Manager ครับ
GA4 กับ Universal Analytic แตกต่างกันอย่างไร
สองสิ่งที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนระหว่าง GA ใหม่กับ GAตัวเก่าคือ การนับ events กับ conversions ครับ GA4 จะโฟกัสในการวัด engagement หรือ การใช้งานในเว็บไซต์เป็นหลัก ดังนั้นการใช้งานของผู้ใช้งานทั้งหมดรวมไปถึง page view จะถูกนับเป็น events ทั้งหมดครับ
การเปลี่ยนแปลงอีกอย่างหนึ่งคือ เมนู Conversion ซึ่งจากของเดิมที่เราจะเรียกว่า Goals จะถูกเรียกว่า conversions ใน GA4 และจะวัดผลได้มากขึ้นจาก 10 เป็น 30 เลยทีเดียวครับ
แม้ว่าจำนวน conversion หรือ Goal ที่เราวัดผลได้จะเพิ่มขึ้น แต่ผมก็ยังแนะนำว่า เราควรจะวัดผลในสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น และสิ่งที่น่าสนใจอีกจุดหนึ่งคือใน GA4 เราสามารถปรับและแก้ไข event ต่างๆผ่าน GA4 ได้เลยซึ่งจะคล้ายๆกับ pixel tool ที่ทาง facebook ทำได้ ซึ่งการทำแบบนี้จะช่วยลดงานการติด event บนเว็บไซต์ผ่าน Google Tag Manager ด้วยครับ
การแก้ไข Google Analytic 4 events
เมื่อเราเข้าไปที่เมนู events เราจะเห็น standard events ที่มาพร้อมกับ Google Analytic 4 เราจะเห็นปุ่มด้านบนที่ทำให้เราสามารถปรับแต่งและแก้ไข Event ของเราได้ครับ และนอกจากนั้น หากเราอยากสามารถเปลี่ยน event ที่เราต้องการให้เป็น conversion หรือ goal ได้ด้วยการปรับปุ่ม slider ที่ด้านหลัง และ event จะถูก import เข้าไปในหน้าต่าง conversion ทันที
ขอบคุณรูปจาก searchengineland.com
เราไม่สามารถเก็บข้อมูลการคลิกทั้งหมดซึ่งถือว่าเป็น event ในเว็บไซต์เป็น conversion ได้ดังนั้นเราควรเลือก click หรือ event ที่เหมาะสมให้เป็น conversion ที่เราต้องการจะวัดผล ซึ่งเราสามารถสร้าง event ได้เองโดยการกดที่ปุ่ม “create an event” จากนั้นให้ตั้งชื่อพร้อมกับการใส่ เงื่อนไข ได้ซึ่งจะทำให้เราสามารถระบุได้ว่า ผู้ใช้งานว็บไซต์แบบไหนถึงถูกนับเป็น conversion ครับ
สรุป
ในตอนแรกที่ GA4 ถูกประกาศออกมาจาก Google เป็นข่าวที่สร้างความกังวลให้กับเหล่านักการตลาดออนไลน์เหมือนกัน เพราะข้อมูลใน Google Analytic ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก รวมไปถึงการวัดผล event conversion หรือ sales ล้วนต้องมีการทำ tracking ที่ดี ดังนั้นหาก GA4 ออกมาแล้วจะต้องแก้ไขการ tracking เดิม จะกลายเป็นงานช้างสำหรับหลายคนเลยครับ
อย่างที่ผมแนะนำไป อย่าพึ่งเป็น Google Analytic ตัวเดิมเป็นตัวใหม่ทันที ให้ลองทำคู่กันไปก่อนเพื่อให้เรามีเวลาในการศึกษาเรียนรู้การใช้งาน GA4 ก่อนที่เราจะได้เริ่มใช้งานจริงแบบเต็มตัวกันครับ
