แน่นอนว่า ไม่มีใครไม่รู้จัก LINE แอปพลิเคชันยอดฮิตที่คนไทย ! เพราะ LINE เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสาร ที่ไม่ใช่แค่สำหรับการติดต่อส่วนตัวกับเพื่อน ครอบครัว แต่ยังเป็นช่องทางที่เหล่านักการตลาดใช้เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ทำการตลาด โฆษณา เพื่อช่วยในการเพิ่มยอดขายและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
โดยแอปพลิเคชัน LINE นั้น มีระบบอย่าง LINE CRM ที่จะช่วยให้การทำการตลาดของคุณนั้นง่ายดายมากยิ่งขึ้น ตอบโจทย์การทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นในด้านการสื่อสาร การสานสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาต่อยอดในการทำการตลาด ซึ่งในบทความนี้ เราจะมาแนะนำให้คุณรู้จักกับ LINE CRM กันครับ !
LINE CRM คืออะไร?
หลายคนอาจจะกำลังสงสัยว่า CRM คืออะไร?
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ซึ่งเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในการช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่แบรนด์มีต่อลูกค้าได้ในระยะยาว เป็นการสร้างความจงรักภักดีกับแบรนด์ (Brand Loyalty) การทำ CRM นั้นจะเป็นตัวช่วยให้แบรนด์ทำงานได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น
โดยการทำ CRM บนแอปพลิเคชัน LINE นั้น จะเป็นการเชื่อมต่อของระบบ CRM ที่มีอยู่เข้ากับ LINE ช่วยทำให้คุณเก็บข้อมูลของลูกค้า มีการแจ้งเตือนลูกค้า สามารถจับ Keyword ที่เป็นชื่อสินค้าหรือความต้องการของลูกค้า และตอบกลับลูกค้าแบบอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลามากขึ้น และทำให้การทำงานของคุณรวดเร็วมากยิ่งขึ้น หากคุณทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ที่ต้องดูแลจัดเก็บข้อมูลมากมาย มีระบบหลังบ้านที่ต้องตรวจสอบอยู่ตลอดเวลา LINE CRM จะช่วยคุณได้มากเลยทีเดียว
LINE CRM และ LINE Official Account แตกต่างกันอย่างไร?
LINE Official Account (LINE OA) เป็นบัญชีสำหรับธุรกิจที่แบรนด์สามารถส่งข้อความต่าง ๆ กับผู้ติดตามได้เหมือนกับ LINE โดยทั่วไป โดยจะมีฟีเจอร์พิเศษเพิ่มมากขึ้นเพื่อช่วยโปรโมทแบรนด์ ช่วยในการทำการตลาด และทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์มีความเป็นมืออาชีพ
โดย LINE Official Account นั้นจะมีส่วนคล้ายกับ LINE CRM แต่แตกต่างกันในเรื่องของฟีเจอร์การใช้งานบางอย่าง เช่น
ส่งข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast)
การส่งข้อความบรอดแคสต์ คือการส่งข้อความและรูปภาพ ในรูปแบบ Rich Messages, Rich Video Messages, หรือ Card-Based Messages พร้อมกันในทันที หรือจะตั้งเวลาไว้ก็ได้เช่นกัน ซึ่งนี่ถือเป็นจุดเด่นของ LINE Official Account เลยทีเดียว เพียงแต่จะต้องตั้งค่าใหม่ทุกครั้งที่ต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์ โดยจะแตกต่างจาก LINE CRM ที่สามารถตั้งค่าการส่งข้อความทั้งหมดได้ด้วยระบบอัตโนมัติ Workflow Automation ที่ตั้งค่าเพียงครั้งเดียวก็ใช้งานได้เลย ทำให้การส่งข้อความบรอดแคสต์ของคุณสะดวกมากยิ่งขึ้น
แบ่งกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation)
การส่งข้อความตามกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งที่สำคัญ เพราะการส่งที่ถูกกลุ่มเป้าหมาย ถูกเวลา จะช่วยเพิ่มยอดขายและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ โดยทั้ง LINE Official Account และ LINE CRM นั้นสามารถทำได้เหมือนกัน เพียงแต่ LINE CRM นั้นจะสามารถทำ Personalized Marketing ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณลงรายละเอียดข้อมูลได้มากกว่า LINE OA ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าจากข้อมูลของช่วงเวลาการสั่งซื้อ ข้อมูลความสนใจในสินค้า ข้อมูลสมาชิก หรือข้อมูลส่วนบุคคล เช่น วันเกิด เป็นต้น การใช้ LINE CRM จะทำให้คุณสามารถส่งข้อมูลให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดและเฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น
เก็บฐานข้อมูลลูกค้า (Database)
ทั้ง LINE OA และ LINE CRM นั้นสามารถเก็บ Database ข้อมูลของลูกค้าได้เหมือนกัน เป็นการเก็บข้อมูลของลูกค้าและผู้ติดตามที่มีการ Add LINE มา ซึ่งมีความสนใจหรือต้องการซื้อสินค้าและบริการ โดยคนกลุ่มนี้เป็นกลุ่มคนที่มีโอกาสที่จะกลับมาซื้อซ้ำค่อนข้างสูง
โดย LINE CRM นั้นจะแตกต่างจาก LINE OA ในเรื่องการเก็บข้อมูลตรงที่ว่า ระบบ CRM จะดึงข้อมูลจาก LINE OA มาเก็บไว้ในระบบของ CRM ซึ่งจะทำให้สามารถจัดการข้อมูลได้ง่ายต่อการวิเคราะห์ข้อมูล และมีความละเอียดมากกว่า
LINE CRM มีประโยชน์อย่างไร?
LINE CRM นั้นถือว่าเป็นตัวช่วยที่เพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมาก ทำให้การทำงานของคุณง่ายดาย สะดวก และประหยัดเวลามากยิ่งขึ้น
- การจัดเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า โดยจะเป็นการดึงข้อมูลจากลูกค้าที่ Add Line เข้ามาใน LINE Official Account เข้ามาในระบบ CRM ใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายมากขึ้น ละเอียดยิ่งขึ้น และสามารถแบ่งตามกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- เป็นการสร้าง Omni Channel ตัวกลางในการรวบรวมข้อมูล เพราะสามารถนำข้อมูลทุกอย่างทั้งจาก LINE OA และช่องทางอื่น ๆ มาเก็บรวบรวมไว้ในที่เดียวบนระบบ CRM คุณจึงสามารถนำข้อมูลจากระบบ CRM เพื่อวิเคราะห์และสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงจุด ครบจบในที่เดียว เพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วย
- มีระบบอัตโนมัติ Workflow Automation ที่สามารถตั้งค่าเพียงครั้งเดียว สามารถใช้งานได้ตลอดอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยประหยัดเวลา ลดขั้นตอนในการติดต่อกับลูกค้า และลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากมนุษย์ (Human Error) พร้อมสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับแบรนด์ แถมช่วยประหยัดเวลา เพราะระบบ CRM นั้นสามารถทำงานร่วมกับระบบและโปรแกรมอื่น ๆ ได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังทำงานด้วยระบบคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ จึงสามารถลดความผิดพลาดจาก Human Error ได้ข้อมูลที่แม่นยำ และช่วยประหยัดเวลาในการทำงานไปได้มาก
- วางแผนธุรกิจ กลยุทธ์ทางการตลาดต่าง ๆ ของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น สามารถนำไปใช้เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าได้ตรงจุด เพราะมีการเก็บข้อมูล และแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ละเอียดชัดเจน
เคล็ดลับการทำ LINE CRM
หลังจากที่คุณได้ข้อมูลเชิงลึกจากระบบ CRM ร่วมกับการใช้เครื่องมืออื่น ๆ ของ LINE Official Account เช่น Rich Menu, บัตรสะสมแต้ม, และคูปอง จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพได้
คุณสามารถใช้ระบบ Workflow Automation ในการช่วยดูแลลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องจ้างคนมาดูแล ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากระบบ CRM ในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ทำการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำจากการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และนำข้อมูลมาพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ การทำ LINE CRM ร่วมกับการวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ได้รับประสบการณ์ที่ดี และทำให้เกิดยอดขายจากการซื้อซ้ำ คุณจะเห็นได้ว่า LINE CRM นั้นเป็นหนึ่งในวิธีที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างดี
โดยการทำ CRM บนแอปพลิเคชัน LINE นั้น จะเป็นการเชื่อมต่อของระบบ CRM ที่มีอยู่เข้ากับ LINE ช่วยทำให้คุณเก็บข้อมูลของลูกค้า มีการแจ้งเตือนลูกค้า สามารถจับ Keyword ที่เป็นชื่อสินค้าหรือความต้องการของลูกค้า และตอบกลับลูกค้าแบบอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลามากขึ้น และทำให้การทำงานของคุณรวดเร็วมากยิ่งขึ้น หากคุณทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ที่ต้องดูแลจัดเก็บข้อมูลมากมาย มีระบบหลังบ้านที่ต้องตรวจสอบอยู่ตลอดเวลา LINE CRM จะช่วยคุณได้มากเลยทีเดียว
